Este Acuerdo regula la prestación del servicio de implementación “SetUp CRM” (el “Servicio”) por parte de Atlas FZE (“Polaris”) en favor del cliente (el “Cliente”). Constituye el acuerdo separado previsto en la cláusula 9 de los Términos y Condiciones de Polaris y prevalece sobre ellos en todo lo relativo al Servicio. El Cliente acepta este Acuerdo y el Anexo de Alcance de su modalidad al completar la compra, y reitera su aceptación y la solicitud de inicio inmediato al cumplimentar el Cuestionario de Arranque.
1.1. Polaris implementa, dentro de la plataforma Polaris, el sistema de ventas del negocio del Cliente, llave en mano, conforme al Anexo de Alcance de la modalidad contratada. El Cliente no realiza tareas técnicas.
1.2. El Servicio se presta en una de sus modalidades. El alcance de cada una —idéntico para todos los clientes de esa modalidad y configurado con los datos y la marca del negocio del Cliente— se detalla en su Anexo de Alcance:
1.3. El Servicio es una implementación técnica. Los resultados comerciales (leads, ventas, cifras) dependen de la oferta, el tráfico y el uso que el Cliente haga del sistema y, en consecuencia, no forman parte de las obligaciones de Polaris.
1.4. Las entregas adicionales y promociones vigentes en el momento de la compra constan en la confirmación de compra del Cliente. Las promociones varían entre cohortes y campañas, cada una con sus propias condiciones; las ofertas futuras no modifican lo ya adquirido, y lo adquirido no se altera aunque una promoción se retire posteriormente.
2.1. Al confirmarse la compra, el Cliente recibe su espacio de trabajo, el vídeo de bienvenida, el Cuestionario de Arranque (datos, accesos y materiales necesarios para configurar el sistema) y el calendario del proyecto.
2.2. En la Sesión de Arquitectura Operativa (1:1) se traslada el negocio del Cliente al sistema de su modalidad: pipeline, ofertas, calendarios y flujos. En dicha sesión Polaris asiste al Cliente en la definición de los materiales que no tenga preparados.
2.3. La ejecución avanza por hitos verificables: publicación de funnels → CRM y automatizaciones operativas → integración total y Sesión de Validación Final, en la que se contrasta el sistema completo con el Anexo de Alcance.
2.4. El plazo máximo de entrega es de 90 días naturales, computados desde que el Cliente entrega el paquete completo de accesos y materiales del Cuestionario de Arranque (y no desde el pago). El plazo habitual de entrega se sitúa entre los días 60 y 90.
2.5. Suspensión del plazo. El cómputo del plazo se suspende durante el tiempo en que Polaris dependa de una actuación del Cliente para continuar. En particular, cuando: (a) falten accesos o materiales, o no funcionen; (b) una respuesta necesaria demore más de 48 horas hábiles; (c) una sesión no se celebre ni se reagende con 24 horas de antelación; o (d) existan cambios pendientes de valoración. Resuelta la dependencia, la ejecución se reanuda en el punto en que quedó y la entrega se reencaja en el calendario del equipo según disponibilidad.
2.6. Inactividad prolongada. Si el proyecto permanece sin avance por causa imputable al Cliente durante más de tres meses, Polaris podrá darlo por cerrado entregando lo construido hasta ese momento, o proponer al Cliente un presupuesto de reactivación acorde a sus necesidades en ese momento.
Polaris traslada el negocio del Cliente a la plataforma Polaris sin pérdida de su información existente:
4.1. Cada hito abre una ventana de revisión de 5 días hábiles, ritmo que mantiene el proyecto en movimiento. El Cliente remite sus observaciones en una única lista consolidada por el canal oficial del proyecto; Polaris las aplica y verifica con el Cliente.
4.2. Si la revisión del Cliente se demora, el equipo continúa con los hitos siguientes y las observaciones se incorporan a su recepción. Las revisiones tardías desplazan la fecha de entrega.
4.3. Garantía técnica. Todo elemento construido por Polaris que no funcione conforme a su finalidad o no se ajuste al Anexo de Alcance —fallos funcionales, automatizaciones o integraciones que no operan, flujos que no se disparan, erratas, enlaces rotos o datos mal migrados— se corrige sin límite de rondas y sin coste adicional, hasta su correcto funcionamiento. Constituye una garantía de calidad sobre el trabajo de Polaris, no una concesión.
4.4. Cambios de alcance (evoluciones). Constituyen cambios de alcance, y no correcciones: los rediseños sobre lo ya aprobado, las modificaciones de la oferta, los precios o el pipeline del Cliente a mitad de proyecto, las piezas adicionales no incluidas en la modalidad y los cambios sobre los textos genéricos incluidos (cláusula 5.1). Se registran y el Cliente opta por ejecutarlos tras la entrega como evolución (cláusula 7) o, si resulta viable sin afectar al plazo, por sustituir un elemento equivalente aún no construido (una sustitución por proyecto).
4.5. Aceptación. En la Sesión de Validación Final el sistema se considera aceptado cuando cumple el Anexo de Alcance. Si el Cliente no asiste a dicha sesión ni responde a su convocatoria en un plazo de 30 días naturales, el sistema se entiende aceptado a todos los efectos. La reprogramación de cualquier sesión requiere aviso previo del Cliente.
4.6. Cobertura posterior. Tras la aceptación, el Cliente dispone de 30 días naturales de cobertura de incidencias: cualquier fallo de lo construido en ese periodo se resuelve con prioridad y sin coste. Con posterioridad, el Cliente cuenta con el soporte de Polaris por correo electrónico y en las sesiones en directo de los viernes.
El Servicio comprende la implementación técnica del sistema de ventas del Cliente. Quedan expresamente excluidas las siguientes prestaciones, por corresponder al negocio del Cliente o a terceros especialistas:
Polaris presta el Servicio únicamente a negocios para los que el sistema resulta adecuado. Si, una vez iniciado el proyecto —habitualmente en la Sesión de Arquitectura y, en todo caso, antes del inicio de la construcción— Polaris determina que el negocio del Cliente no puede implementarse dentro del alcance contratado o no lo precisa, lo comunicará con claridad y podrá resolver el Acuerdo por escrito, reembolsando íntegramente el importe abonado por el Servicio. Esta devolución íntegra procede exclusivamente cuando la resolución la declara Polaris por causa de no-viabilidad técnica y con anterioridad al inicio de la construcción; fuera de dicho supuesto, rige lo previsto en la cláusula 9. Alternativamente, cuando resulte más adecuado, podrá redefinirse el alcance del encargo mediante un anexo individual a la medida del Cliente.
7.1. Con la aceptación y el transcurso de los 30 días de cobertura de incidencias, el proyecto se considera completado.
7.2. El acompañamiento incluido en la oferta del Cliente (según su confirmación de compra) tiene carácter orientativo: Polaris guía al Cliente para que evolucione su propio sistema, a cuyo fin entrega la documentación y la formación de la modalidad.
7.3. Toda funcionalidad nueva, ampliación o reconfiguración posterior constituye una evolución, que se contrata por separado mediante bonos de horas o paquetes de entregables, conforme a la tarifa vigente en ese momento.
7.4. Las modificaciones que Polaris o sus proveedores introduzcan en la plataforma (cláusula 2.12 de los Términos y Condiciones) no obligan a Polaris a reconstruir lo ya entregado.
La correcta prestación del Servicio requiere la colaboración del Cliente, que se obliga a:
9.1. El precio y la modalidad de pago del Servicio son los reflejados en el checkout en el momento de la compra y en la confirmación de compra del Cliente.
9.2. El precio del Servicio se devenga íntegro con el encargo, aun cuando se abone de forma fraccionada; en tal caso, el segundo pago vence a los 30 días del primero. Si el segundo pago no pudiera cobrarse, el primer pago no será reembolsable y la entrega del SetUp no se completará: la ejecución se detiene en el punto en que se encuentre y se reanuda únicamente tras la regularización del pago. La suspensión de la ejecución por impago no devenga intereses de demora ni penalización alguna a cargo del Cliente; Polaris se limita a no continuar la construcción hasta la regularización.
9.3. La suscripción mensual a la plataforma Polaris es independiente del Servicio; el Cliente podrá mantenerla con normalidad aunque la implementación del SetUp quede suspendida por impago. Si la oferta incluía meses de suscripción, constarán en la confirmación de compra; a su término, regirá el plan que corresponda al sistema del Cliente.
9.4. Impuestos. Los precios no incluyen impuestos. Atlas FZE factura desde zona franca de los Emiratos Árabes Unidos; cuando en la jurisdicción del Cliente resulten aplicables impuestos (por ejemplo, autoliquidación o inversión del sujeto pasivo en operaciones entre empresas), corresponderán al Cliente. Solo se repercutirían impuestos de los Emiratos Árabes Unidos en caso de que el Cliente resida en dicho país.
9.5. Completado el proyecto (cláusula 7), el Servicio no es reembolsable. El Servicio se contrata en condición de empresario o profesional (cláusula 11); con la compra, el Cliente consiente expresamente el inicio inmediato del Servicio.
10.1. Acceso a la información del Cliente. Para la prestación del Servicio, el Cliente se compromete a facilitar a Polaris, y la autoriza a acceder y a tratar, todos los datos, materiales, contenidos y credenciales necesarios para la implementación del SetUp (entre otros: datos de sus clientes y listas, accesos a sus cuentas y herramientas, marca, ofertas y configuración de su negocio). El Cliente reconoce que sin dicho acceso Polaris no puede ejecutar el Servicio y que las demoras en facilitarlo suspenden el plazo conforme a la cláusula 2.5. Este acceso se otorga exclusivamente para la finalidad y durante la vigencia del Servicio y cesa con el cierre del proyecto (cláusula 7.1), momento a partir del cual Polaris deja de acceder a las cuentas del Cliente, conservando únicamente el acceso estrictamente necesario para la cobertura de incidencias y el soporte, y solo a petición del Cliente. Polaris custodia las credenciales facilitadas con medidas de seguridad razonables, no las emplea fuera de la finalidad del Servicio y las elimina o devuelve al cierre del proyecto. Polaris recomienda al Cliente facilitar usuarios delegados revocables, en lugar de contraseñas maestras, y revocarlos o rotarlos al cierre.
10.2. Confidencialidad (compromiso de Polaris). Polaris tratará como confidencial toda la información del negocio del Cliente a la que acceda con motivo del Servicio —datos de clientes, materiales, accesos, estrategia y cifras— y la empleará únicamente para construir y entregar el sistema del Cliente. Polaris no divulgará dicha información a terceros, salvo (a) a los proveedores estrictamente necesarios para la prestación del Servicio (por ejemplo, la infraestructura de la plataforma), sujetos al mismo deber de confidencialidad; o (b) cuando una norma o autoridad competente lo exija, supuesto en el que Polaris lo limitará a lo imprescindible. Polaris adoptará medidas razonables de protección y restringirá el acceso a la información al personal que la precise para el proyecto. Este deber de confidencialidad subsiste durante la vigencia de la relación y los dos (2) años siguientes a su finalización. Quedan excluidas de este deber la información que sea o pase a ser pública sin incumplimiento de Polaris, la que el receptor ya conociera lícitamente y la desarrollada de forma independiente. Recíprocamente, el Cliente no replicará, divulgará ni reutilizará fuera de su subcuenta las plantillas, snapshots, estructuras de workflows y know-how de Polaris a los que acceda con motivo del proyecto. Este compromiso forma parte del presente Acuerdo: el Cliente no necesita firmar ni esperar ningún documento de confidencialidad por separado.
10.3. Propiedad. Lo construido (funnels, workflows, pipelines y paneles) reside en la subcuenta de Polaris del Cliente y es de su uso mientras mantenga activa su suscripción. Las plantillas, snapshots y know-how del equipo de Polaris siguen siendo titularidad de Polaris; el Cliente recibe una licencia de uso dentro de su subcuenta.
10.4. Datos del Cliente y protección de datos. Los contactos, etiquetas y listas del Cliente son de su propiedad y exportables en formato CSV en cualquier momento. Los funnels y automatizaciones constituyen configuración de la plataforma Polaris y no son trasladables a otras plataformas. Respecto de los datos personales de los propios clientes del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Polaris actúa como encargado, conforme al Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) de Polaris, que se incorpora a este Acuerdo en su versión electrónica y cuya aceptación se produce con la aceptación de este Acuerdo, sin necesidad de firma manuscrita y equivaliendo a la firma a todos los efectos del artículo 28 del RGPD. Dicho DPA cubre tanto el tratamiento propio de la plataforma como el acceso de implementación del SetUp descrito en la cláusula 10.1 y su cese al cierre del proyecto. Todo ello se complementa con la Política de Privacidad.
10.5. Polaris podrá referirse al proyecto del Cliente de forma anonimizada como caso de estudio; el uso de su nombre o marca requerirá el consentimiento del Cliente.
11.1. Carácter B2B. El Servicio se ofrece y se contrata exclusivamente en condición de empresario o profesional, en el marco de la actividad económica del Cliente, que así lo declara al contratar. El Servicio no se dirige a consumidores.
11.2. Limitación de responsabilidad. La responsabilidad total y acumulada de Polaris por cualquier reclamación derivada del Servicio se limita, en su conjunto, al importe efectivamente abonado por el Cliente por ese Servicio. Esta limitación es autosuficiente, prevalece sobre cualquier otra y no se acumula con el límite de la cláusula 4 de los Términos y Condiciones.
11.3. Acuerdo íntegro. El presente Acuerdo y su Anexo de Alcance constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio y prevalecen sobre cualquier comunicación, propuesta o material promocional anterior. El objeto del encargo es el descrito en este Acuerdo y en su Anexo; ninguna afirmación publicitaria ajena a estos documentos forma parte del mismo.
11.4. Ley aplicable y resolución de controversias. En lo no regulado en este Acuerdo se aplican los Términos y Condiciones de Polaris, incluida la ley aplicable (Emiratos Árabes Unidos) y el arbitraje (DIAC, Dubái).
11.5. La versión de este Acuerdo aceptada en el momento de la contratación rige la totalidad del proyecto, aunque con posterioridad se publiquen versiones nuevas.
11.6. Si alguna disposición de este Acuerdo resultara inválida o inaplicable, se ajustará en lo mínimo imprescindible y las restantes conservarán plena vigencia.
11.7. Este Acuerdo se redacta en español; en caso de traducción, prevalecerá la versión en español.
Qué incluye cada modalidad. Forman parte de este Acuerdo; en caso de conflicto entre un anexo y el Acuerdo, prevalece el anexo en lo relativo al alcance de la modalidad.
Sistema de venta evergreen completo, montado de principio a fin con tus datos y tu marca. Esto es, en orden, todo lo que se monta:
Copy estándar solo en la landing de registro y en la página de ventas; los correos llevan plantilla y los textos los pones tú; sin revisiones de copy.
Sistema de venta por webinar completo, montado de principio a fin con tus datos y tu marca. Esto es, en orden, todo lo que se monta:
Copy estándar solo en la landing de registro y en la página de ventas; los correos llevan plantilla y los textos los pones tú; sin revisiones de copy.
Modalidad 100 % personalizada. Partimos de la arquitectura base de tu negocio —evergreen o webinar, según tu caso— y la ampliamos y adaptamos por completo a tu negocio, sin las limitaciones de alcance de las modalidades estándar (por ejemplo, el número de funnels o de workflows se define a tu medida).
El alcance exacto se define contigo después de la compra, en la Sesión de Arquitectura, mediante un anexo individual aceptado por ambas partes, que prevalece sobre lo aquí descrito. El encargo Premium se concreta en ese anexo individual.
El anexo individual incluye, como mínimo: descripción del sistema · lista de entregables verificables · exclusiones · precio y forma de pago · calendario de hitos · responsables. Se remite al Acuerdo de Servicio para todo lo no regulado en él, incluidos los regímenes de responsabilidad (cláusula 11) y de pago (cláusula 9).
Montamos tu curso y tu comunidad dentro de tu plataforma Polaris (plan Professional; con checkout propio, se suma a tu modalidad). Se adapta a tu punto de partida:
La producción o edición de contenido (grabar o editar vídeos) no está incluida; se trabaja con los materiales que entregues listos. Si se contrata junto al SetUp sigue el calendario del proyecto; si se contrata después, dispone de un calendario propio de 10 días hábiles desde la entrega completa de materiales.
Atlas FZE · Trade License 4311536 · Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, EAU · [email protected]